Chính sách bảo hành

Thời gian bảo hành

Tùy theo từng dòng sản phẩm, Proferlo Việt Nam áp dụng các cấp độ bảo hành khác nhau:

Bảo hành tiêu chuẩn – 12 tháng
 Tất cả sản phẩm nội thất của Proferlo được bảo hành 12 tháng kể từ ngày giao hàng, áp dụng cho các lỗi phát sinh do vật liệu hoặc quá trình sản xuất.

Bảo hành kết cấu – 36 tháng
 Các sản phẩm như sofa, ghế bành và khung giường được bảo hành phần khung kết cấu bên trong lên đến 36 tháng.

Bảo hành nệm – 5 năm
 Các dòng nệm Proferlo được bảo hành 5 năm đối với các lỗi liên quan đến cấu trúc và vật liệu của sản phẩm.

Phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành áp dụng đối với các lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất, bao gồm:

  • Vấn đề về vật liệu (ví dụ: gỗ nứt, lỗi chất liệu vải).
  • Lỗi hoàn thiện sản phẩm (ví dụ: mối nối lỏng, đường may lỗi hoặc phụ kiện bị hỏng).

Khi sản phẩm được xác nhận thuộc phạm vi bảo hành, Proferlo Việt Nam có thể:

  • Sửa chữa sản phẩm
  • Thay thế linh kiện
  • Hoặc thay thế sản phẩm mới (tùy từng trường hợp)

Các trường hợp không áp dụng bảo hành

Bảo hành không áp dụng cho các trường hợp sau:

  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
  • Hư hỏng do lắp ráp, vệ sinh hoặc bảo trì không đúng cách.
  • Hư hỏng do tai nạn như đổ chất lỏng, vết cắt, vết bẩn hoặc tác động từ thú cưng.
  • Phai màu hoặc đổi màu do tiếp xúc trực tiếp với ánh nắng mặt trời trong thời gian dài.
  • Sử dụng sản phẩm sai mục đích hoặc trong môi trường thương mại khi sản phẩm được thiết kế cho mục đích gia đình.
  • Các vấn đề mang tính cảm nhận cá nhân như độ mềm, độ thoải mái hoặc phong cách sản phẩm.

Cách yêu cầu bảo hành

Nếu sản phẩm của bạn gặp vấn đề trong thời gian bảo hành, vui lòng thực hiện các bước sau:

  1. Liên hệ với Proferlo Việt Nam
     Cung cấp các thông tin sau:
  • Số đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng
  • Mô tả vấn đề gặp phải
  • Hình ảnh hoặc video thể hiện lỗi sản phẩm
  1. Đánh giá yêu cầu
     Đội ngũ của chúng tôi sẽ kiểm tra thông tin và xác nhận tình trạng sản phẩm.
  2. Giải quyết bảo hành
     Sau khi yêu cầu được chấp thuận, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc thay thế sản phẩm phù hợp.

Lưu ý

Chính sách bảo hành áp dụng cho các sản phẩm được mua thông qua website, showroom hoặc các kênh bán hàng chính thức của Proferlo Việt Nam.

Proferlo Việt Nam có quyền cập nhật hoặc điều chỉnh chính sách khi cần thiết. Phiên bản mới nhất sẽ luôn được công bố trên website chính thức của chúng tôi.